数据治理别做成年底补台账的苦差事

上周在苏州见了个制造企业的IT主管，泡在他们机房楼下的沙县小吃吃蒸饺的时候，他把刚喝了半瓶的冰可乐往桌上一墩，说你们媒体总吹数据治理是数字化转型的核心，我们这两年砸了快两百万，最后就是每个季度给集团交三十页的Excel，说我们数据质量达标了，屁用没有。

很多人从一开始就把治理对象搞错了

说白了，多数企业嘴里的“数据治理”，到最后都会缩成“给业务系统里的脏数据打补丁”。什么叫脏数据？同一客户在三个系统里存了三个手机号，同一个物料编码在采购和生产端对应两个完全不同的零件，仓库里堆了三年的报废品还在系统里挂着“可用”的标签。这些东西没人愿意碰。为啥？碰了就要找业务部门核对，业务部的人天天忙着冲业绩，谁有空理你？你IT部门自己把数改对了，回头业务部说你动了他的客户名单，要找你追责。麻烦就在这。

我之前见过一个项目，上线了所谓的“数据治理平台”，光梳理字段就花了三个月，最后出来的规则全是IT部门自己定的——比如要求所有客户名称必须统一填工商注册的全称，结果销售部门炸了，说我平时对接的都是客户的对接人，谁天天背对方公司的全称？填错了还要扣我的绩效？最后平台上线不到俩月，就没人用了。

别拿“存起来”当治理的终点

很多公司的逻辑特别简单：我把所有业务数据都抽到数据仓库里，统一存好，就算完成数据治理了。真不是。你存的那堆东西，要是没人定义“哪个字段是真的准”，最后就是个没人敢用的垃圾池。 举个最常见的例子，销售部门统计的“季度营收”，和财务部门算出来的数，能差出去百分之十几。为啥？销售把签了合同的就算成营收，财务要等钱到账才算。两边的数都有道理，但你要是拿销售的数去给老板做决策，等到季末发现实际到账差了一大截，那锅最后肯定是管数据的人背。 数据治理的核心从来不是把数据存下来，而是给每个数据定好“谁说了算”的规则。

我见过最离谱的一个操作，某公司为了应付数据合规检查，专门找了个外包团队，花了一个月时间把所有历史数据都加密存到了离线硬盘里，连个查询权限都没开。问他这叫治理？他说合规要求数据不能丢，我们存好了就行。好家伙，那和你把所有重要文件都锁进保险柜，钥匙扔了有啥区别？真要查的时候，你连哪个文件在哪个柜子里都找不到，谈什么治理？

别把治理做成只有IT部门扛的事

说实话，这是现在绝大多数企业做数据治理踩的最大的坑。一开始老板拍板，说这事交给IT部门牵头，给你们拨预算，半年后要看到成果。IT部门的人接了任务，拉着业务部门开了三次会，每次会业务部门的人都坐在最后一排玩手机，开完会就再也联系不上了。 为啥业务部门不愿意配合？因为在他们眼里，数据治理是额外的活，干好了没奖金，干错了还要担责任。你让销售每周抽两个小时核对手里的客户数据，他宁可多打两个电话多卖两单货。你让仓库管理员每天核对系统里的库存数，他宁可多盘两箱货省得下次被审计骂。 太现实了。没有任何一个业务部门会主动把自己手里的“数据权力”交出来——毕竟之前他手里的数是他自己定的，他说这个客户是他的就是他的，说这个物料的库存是多少就是多少，现在你要定统一的规则，相当于把他的权力给收了，他能配合才怪。 很多人说数据治理要“一把手工程”，这话听着俗，但真没说错。老板要是真的重视，就不会把这事全扔给IT。他得知道，哪些规则是业务端必须遵守的，不遵守的话，对应的绩效要扣，对应的权限要收。比如之前接触过一个做连锁零售的，老板直接定了规矩，每个门店的店长，要是每个月的库存数据准确率低于95%，直接扣当月的门店绩效奖。就这一条，比IT部门开十次会都管用。 我上次去他们门店转，看仓管的小姑娘对着扫码枪，每扫一个货就往系统里录，我问她咋这么上心，她翻了个白眼说，上个月隔壁店的店长就因为数不对，扣了两千块，我可不想挨这个罚。你看，哪有什么复杂的方法论，规则落地到每个人的切身利益上，比啥都强。 前几天那个苏州的IT主管给我发消息，说他们今年终于不做那个三十页的Excel台账了，老板牵头拉了销售、财务、仓库的人，先把三个最常用的数——客户信息、物料编码、库存数——的规则定下来，每个部门出一个人专门对接，上周刚跑通了第一个小流程，至少现在给老板报的营收数，和财务账上的数能对上了。 他说原来总觉得数据治理是个要花几百万搭系统的大工程，现在才发现，先把最急的那几个数的规则定清楚，比啥都强。